Veelgestelde vragen
Wij hebben antwoord op al uw vragen! Om snel te kunnen reageren, hebben we een lijst met de meest gestelde vragen samengesteld, zodat u niet lang op uw antwoord hoeft te wachten.
Heeft Petit Sam een fysieke winkel?
Nee, Petit Sam heeft alleen een webshop. Houd ook onze socials in de gaten. Petit Sam is soms aanwezig op evenementen waar je de hijabs in het echt kunt kopen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Je bestelling wordt binnen 2 tot 7 werkdagen bezorgd. We streven naar een bezorging binnen twee dagen, maar dit kan variëren. Alle informatie over verzending vind je hier.
Verzenden jullie naar het buitenland?
Petit Sam streeft naar een bezorging binnen zeven dagen in de EU. Net als bij bezorgingen binnen Nederland zijn wij afhankelijk van de postbezorger, waardoor deze termijn kan variëren.
Let op: Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, belastingen en/of inklaringskosten gelden, die worden vastgesteld door de overheid van het land van bestemming. Hoewel Petit Sam niet verantwoordelijk is voor douanekosten bij internationale zendingen, helpen we je graag om inzicht te krijgen in de huidige douaneregels in jouw land. Voel je vrij om ons een e-mail te sturen voor meer informatie.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een melding van ons.
Wat zijn de verzendkosten?
Wanneer u bij Petit Sam in Nederland iets koopt, betaalt u een vast bedrag voor verzending, ongeacht de grootte van uw bestelling. De kosten bedragen €3,50.
Wanneer u in Europa woont, zijn de verzendkosten €18,-. Mocht u nog vragen hebben, stuur ons dan een e-mail.
Welke betaalmethode(n) accepteren jullie?
Petit Sam accepteert Mastercard, Visa, American Express, Paypal, Apple Pay, iDEAL en Bancontact.
Wat is jullie retourbeleid?
Natuurlijk hopen we dat je helemaal tevreden bent met het product. Mocht dit niet het geval zijn, dan bieden we je de mogelijkheid om je bestelling te ruilen of te retourneren.
Als je iets wilt retourneren, kun je ons mailen op hello@petitsam.com. We ontvangen je retourzending graag binnen dertig dagen na de datum waarop de volledige bestelling bij jou is bezorgd. Een andere voorwaarde voor retourneren is dat we geen beschadigde artikelen, gedragen artikelen of artikelen waarvan de labels zijn verwijderd, accepteren. Mocht je een artikel ontvangen waar het label van ontbreekt, dan verzoeken we je vriendelijk om ons hier dezelfde dag per e-mail over te informeren, mocht je het artikel willen retourneren.
Voor meer informatie over ons retourbeleid kun je hier terecht.
Er zit een vlek op mijn hoofddoek, kan ik een vervangend exemplaar krijgen?
Als er een vlek op je hijab zit wanneer je het product ontvangt, laat het ons dan direct weten. Als je de hijab al hebt gebruikt, is het helaas niet mogelijk om deze te ruilen, aangezien de vlek dan door jouzelf veroorzaakt zou zijn.
Als er een vlek op je hijab zit, raden we aan de vlek te behandelen met een vlekkenverwijderaar. Je kunt hier meer over lezen op de productpagina van de hijab die je hebt gekocht.
Kan ik contact met je opnemen?
Onze klantenservice wordt afgehandeld via deze pagina, ons contactformulier en ons e-mailadres hello@petitsam.com.
We proberen e-mails binnen maximaal twee dagen te beantwoorden. Uiteraard streven we ernaar om zo snel mogelijk te reageren, maar dat is niet altijd haalbaar.
Staat je vraag er niet bij? Stuur dan gerust een e-mail naar hello@petitsam.com of laat een bericht achter in het contactformulier, dan beantwoorden we je vraag zo snel mogelijk.